Durée
Notre politique de retour et de remboursement est valable 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans le même état que lors de la réception, et dans son emballage d’origine.
Produits non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines).
- Produits intimes ou d’hygiène.
- Produits dangereux, liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux.
- Produits numériques téléchargeables.
- Certains articles de santé et de soins personnels.
Une preuve d’achat (reçu ou facture) est obligatoire pour effectuer un retour.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer directement votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés pour :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, jeux vidéo ou vinyles ouverts.
- Tout article endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à MaisonArt.ma.
- Tout article retourné après plus de 7 jours suivant la livraison.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards ou remboursements manquants
- Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre compagnie de carte bancaire (le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être affiché).
- Puis contactez votre banque (délai de traitement supplémentaire possible).
- Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : support@maisonart.ma.
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange du même article, envoyez-nous un e-mail à support@maisonart.ma et retournez votre article à l’adresse suivante :
{adresse physique à insérer}.
Cadeaux
- Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un avoir (crédit cadeau) correspondant à la valeur du retour.
- Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou qu’il a été reçu via l’acheteur initial, le remboursement sera envoyé directement à celui-ci.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, merci de l’envoyer à l’adresse suivante :
{adresse physique à insérer}.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.
Pour les articles de valeur élevée, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à : support@maisonart.ma.